（中国晨报头条讯　特约通讯员　方薇）２０２６年以来，珠山区政务服务管理局紧扣全市“一县一品”营商环境建设工作部署，深耕“珠事顺利”政务服务核心品牌，精准聚焦老年群体办事办事难等、痛点、堵点，在新村街道洪家山社区倾力打造“暖夕阳服务站”特色适老化政务服务阵地。通过构建“阵地下沉、上门帮办、数字适老、宣教赋能”全链条敬老政务服务体系，精准打通老年群体政务服务“最后一米”。

今年以来，洪家山社区“暖夕阳”适老化政务服务已累计办结各类老年民生事项１００余件，切实让银发群体感受到政务服务的温度与力度。

阵地下沉落地，实现老年群众“家门口就近办”。以往高龄、独居、行动不便老年人办理养老认证、医保社保、民政补贴、残联帮扶等高频事项，需专程往返区级政务大厅，路途奔波、流程繁琐、材料复杂等问题，长期困扰老年群体办事。为破解这一难题，珠山区政数局联动新村街道、洪家山社区，整合民政、人社、医保、残联等多部门高频民生政务事项，编制大字版简易办事指南，将老年人日常刚需的办理事项下沉至社区一线，实现老年群众就近即可办业务。同时，窗口工作人员提供全程陪同填表、材料预审、流程精简等贴心服务，删减冗余办事环节，真正把政务服务窗口前移至居民家门口。

上门帮办兜底，保障特殊老人“办事零跑腿”。针对失能、高龄独居、残疾等特殊老年群体行动不便、出行受阻、自主办事难度大的现实困境，社区组建专业助老志愿服务队，推出预约制、定制化的全流程上门帮办代办服务。老年居民可通过电话预约等便捷渠道提交办事需求，由志愿者上门提供信息采集、表单填写、材料整理、业务受理等一站式闭环便民服务。截至目前，社区已累计提供上门帮办服务３０余次，以精准化、兜底式的暖心服务，切实筑牢特殊老年群体民生保障防线，让适老化政务服务真正落地见效、惠及银发群众。

宣教赋能提质，助力银发群体“会办事、好办事”。聚焦老年人数字素养薄弱、不会操作智能设备、难以适应线上政务服务的数字化适配难题，洪家山社区常态化开展政务便民主题宣讲、智能设备实操培训活动，手把手指导老年人掌握线上养老认证、小程序办事、线上材料提交等常用操作，积极消解老年群体数字化办事壁垒。今年上半年，累计开展适老化政务便民宣教活动５场，搭配社区窗口就近办、专人上门帮办的线下服务，形成“服务兜底＋能力提升”的适老服务新模式，既解决老年群体出行办事难题，又有效提升其自主办事能力，让银发群体适配数字化政务服务新场景。

下一步，珠山区将持续深化“珠事顺利”营商服务品牌建设，持续优化“暖夕阳”适老化政务服务体系，不断拓展下沉事项范围、升级上门服务品质、丰富数字宣教内容，持续细化适老化便民服务举措。始终坚持以民生需求为导向，兼顾政务服务标准化与温度化，精准对接老年群体多元化办事需求，持续打通政务服务便民利民通道，以有温度的政务服务优化辖区营商民生环境，切实提升老年群体的幸福感、获得感与安全感，让优质政务服务温暖每一位银发老人的晚年生活。