（中国晨报头条讯）随着智能化政务服务的普及，线上养老认证成为常态。然而，辖区内不少高龄、失能老人因不会使用智能手机或行动不便，面临“认证难”的困境。为针对辖区内老年群体普遍面临的养老资格认证“操作难、跑腿烦”问题，景德镇市珠山区　周路口街道金家弄社区开展暖心代办养老认证服务，通过“两项举措”实现精准帮扶，确保老年人“养老钱”按时足额发放。

先是专窗办，服务“一对一”。　在社区服务大厅为前来办理的老人及家属提供全流程手把手指导，有效化解智能技术带来的“数字鸿沟”。再是上门办，实现“零跑腿”。为行动不便的高龄、独居老人提供上门认证服务。在代办认证过程中，工作人员不仅高效完成身份核验、人脸识别等流程，还细心询问老人的饮食起居与身体状况，同步宣传养老补贴等惠民政策，将单纯的“年检服务”升级为“暖心走访”。

从“窗口办”到“上门办”，用耐心化解难题。这一贴心举措切实打通了便民服务的“最后一米”，真正实现了民生服务零距离。下一步，社区将推动养老代办服务常态化、扩大化，逐步拓展至社保查询、生活缴费等高频事项。