中国人寿：警惕保单“升级”骗局理性对待保险产品推介

案例简介

市民李女士多年前购买一份终身寿险，保障一直正常有效。某日接到陌生电话，对方自称保险公司 “服务专员”，告知李女士原有保单保障不足，可免费办理保单升级，更换更高保障的新产品，还宣称旧保单可以全额退回已交保费，不需要承担任何损失。

李女士听后十分动心，按照对方指引准备提供个人证件、保单资料，打算配合完成所谓 “升级操作”。 在操作的关键节点，李女士突生警惕，随即中断操作，致电保险公司官方客服进行核实求证。客服人员告知，该“服务专员”并非公司官方工作人员，所谓免费升级、旧单全额退保均为误导话术。经讲解，李女士了解到如果贸然退保旧保单，不仅会产生较大经济损失，原有保障也会直接失效，新投保产品还需要重新计算等待期，健康状况也需要重新审核。李女士恍然大悟，拒绝了陌生人员的操作要求，保住了原有保险保障。

案例分析

部分不法分子假借保险机构工作人员名义，以保单升级、产品换代为噱头，诱导消费者退掉原有保单，重新购买其他保险产品。不法分子刻意隐瞒退保损失、新保单投保规则，只放大新产品优势。消费者一旦轻信，会面临原有保障中断、保费亏损，甚至个人信息泄露等多重风险。保险产品没有“最好产品”，只有适配自身需求的产品，切勿听信非官方人员的口头宣传盲目更换保单。

风险提示

中国人寿保险股份有限公司无锡市分公司温馨提示广大保险消费者，遇到保单升级、产品更换相关推介，请牢记以下要点：

核实来电身份：凡是主动来电、自称可以代办保单升级、保单置换的陌生人员，不要直接相信，不要按照对方指引操作。

认清退保后果：长期保险保单中途退保，一般只能领取现金价值，极大概率会出现保费损失，原有保险保障即刻终止。

官方渠道咨询：保单是否需要更换、能否升级，可通过官方客服热线、线下营业网点、公司官方公众号进行确认。

保护个人隐私：身份证、银行卡、保单、健康告知材料，不向非官方第三方人员递交。

审慎做决策：更换保险产品前，充分对比新旧保单的保障范围、缴费期限、免责条款，结合家庭实际保障需求理性抉择。