光大银行无锡分行上门为高龄客户提供暖心服务

近日，光大银行无锡分行澄江支行为一名术后高龄老年客户提供上门延伸服务，高效解决百万大额转账难题，切实把便民、暖心金融服务送到了客户的心坎上。

当日，客户女儿代理其父办理100万元大额转账业务。按照制度规定，大额代理转账需与本人电话核实交易意愿。客户家属说明，老人刚完成手术、听力不便，无法接听电话，且身体原因不能亲临网点办理业务，业务办理陷入困境。

在严格遵守合规风控要求、保障客户资金安全的前提下，无锡分行澄江支行坚持特事特办、为民服务原则，第一时间上报情况、请示主管行长，迅速启动特殊客户上门服务机制。随即，无锡分行澄江支行安排一名柜员和一名客户经理携带外拓pad上门服务，现场核实老人身份、精神状态及真实交易意愿。

经现场核实，这位高龄客户思路清晰、表达清楚，具备独立办理业务能力。澄江支行工作人员现场为客户办理口令牌发放、转账限额提升等业务，并耐心指导客户自主操作，顺利办理了客户大额转账业务，切实解决了老年客户的急难愁盼问题。

金融为民，实干担当。未来，光大银行无锡分行将持续优化适老及特殊群体金融服务，以有温度、有速度、有力度的金融服务切实提升群众满意度。