在中国石油温州黄坦加油站，加完油的客户常会听到员工一句贴心提醒：＂师傅，您这次满200了，洗车券已经到账，月底前有效，路过的时候顺便洗一下，不耽误事。＂一句话，让原本容易被忽略的福利真正落到了客户手里。

主动提醒，让福利不沉睡。黄坦站地处山区，周边以村民和过路车辆为主。客户加满200元会自动赠送洗车券，但过去不少人加完油拿了券往车里一放就忘了，觉得＂专门跑一趟洗车不值当＂。站里调整了做法：员工在客户加满200元后主动提醒，把券的有效期、使用方式说清楚，让客户心里有数。

顺路洗车，几分钟就好。站里把洗车服务和加油流程自然衔接，客户加完油，员工顺手指一下洗车区：＂前面就能洗，券直接抵，几分钟就好。＂不用专门跑一趟，不用额外花钱，客户自然愿意顺手把车洗了。有村民本来只是来加油，听说能免费洗车，加完油就把车开了过去。洗完觉得方便，下次加油还惦记着。站里还调整了洗车区的引导标识，让客户一眼就能看到洗车位置，少走冤枉路。

服务跟上去，洗车也能攒口碑。券用起来了，服务也没掉链子。员工主动帮客户检查洗车设备、指引停放位置，遇到不会操作的客户就上手帮一把。有客户洗完车顺口说：＂你们这儿洗得挺干净，还不用等。＂一张洗车券把客户引进来，一次干净便捷的洗车让客户记住了这座站。

下一步，黄坦加油站将继续把服务做细做实，让每一位加油的客户都能享受到便捷、贴心的附加服务，让山区小站也有大温暖。

（作者：陈威）

中国石油浙江销售温州分公司。