近日,二〇四所社区“爱联盟”志愿者在走访中得知高龄老人侯彩霞因脑梗已卧床多日,几个子女在赡养老人的过程中产生矛盾并希望社区调解。收到反馈后,社区工作人员立刻联系了志愿者李聪玲,入户看望老人并了解详细情况。

二〇四所社区老人多,小区旧。这样的人与事,几乎每天都在发生。为解决老龄化和小区老化带来的服务困境,二〇四所社区成立了“爱联盟”志愿者协会,将居民自治与“百千万”工作法深度融合,摸索出一套本土化的“枫桥经验”。

百事帮:让“帮”更有力

“我们小区老人多,不少老人子女也不在身边,仅靠社区工作人员,很难提供全面的帮助,所以我们组建了‘爱联盟’志愿组织,哪个老人有急事,有难事,我们都会帮一把。”爱联盟志愿协会会长张永兴说。张永兴是一名退休党员,也是“先锋红”队员,经常组织志愿者摸排特殊群体、看望老人、提供帮助。前段时间独居老人高清秀家的门锁坏了,他和志愿者王月丽一起去为老人更换了新锁。助老扶弱、紧急施援、摸排特殊、走访慰问、矛盾调解,深夜巡逻,爱联盟志愿者真正实现了“百事帮”的目标与初衷。

为了让志愿者能够提供更加专业的帮助,让每一次“帮”都能解决问题,二〇四所社区今年将“爱联盟”志愿者协会划分为“先锋红”、“温暖黄”、“和谐绿”、“平安蓝”四支队伍,分别侧重于紧急救助、慰问帮扶、矛盾调解、综治巡逻四个方面。并对四支队伍进行了急救知识、心理知识、谈话技巧、法律知识等专业培训,让志愿者们在“百事帮”的过程中更加得心应手,也让“帮”的范围越来越大。

千户访:让“访”更有效

“走访不是形式,是为了发现问题、解决问题。”爱联盟志愿者张英是“温暖黄”队伍中的一员。一年来,她和社区工作人员、志愿者同伴们已经走访居民百余次,摸排独居、空巢老人30余人。与以往不同,二〇四所社区目前实施的是更加精准的“分类走访”,针对不同人群,有不同的走访目的和方式方法。

一是“业务访”,通过入户进行高龄补贴复审、低保复审、公租房审核等业务的契机,深度了解居民困难与需求。二是“特殊访”,对于摸排出的高龄、空巢、独居老人及残疾、困难等特殊人群,社区和志愿者定期走访、帮扶,做好兜底保障。侯彩霞阿姨的家庭矛盾调解需求,就来自走访中的深度挖掘。三是“骨干访”,老党员和文体、志愿者骨干是二〇四所社区宝贵的财富,对这些人群定期走访,了解民情民意的同时,征求关于组织建设、社区建设的意见建议。今年以来,社区共收集到“希望增加老人助餐品种”,“建议开展关于遗产继承的法律知识讲座和咨询”等意见建议近20条。

万家和:让“和”更专业

和,不仅是和谐稳定,更是幸福感与获得感的体现。面对老小区矛盾多、熟人多的特点,二〇四所社区依托爱联盟“和谐绿”志愿者,将律师、民警、204所离退办、二〇四小区物业、高新领域小区物业等专业力量纳入“万家和”矛盾调解平台。今年以来,社区共调解成功大小矛盾8起,处理各种投诉纠纷近百次。多方“助力”的加入,让“万家和”平台逐步走上专业化道路,真正实现了辖区居民的和谐稳定。此外,社区还多方链接政府、学校、驻地单位、爱心企业等共建资源,开展惠民活动,延伸服务链条,让居民共享城市发展成果。

爱联盟:让“爱”传万家

“爱联盟”志愿者的参与与助力,全面激活了二〇四所社区居民的自治潜力,让基层治理不仅仅是“自上而下”的政策执行,更是“自下而上”的全民参与。当社区拥有更多的眼,更多的手,更多的爱,更多的同盟,居民才能拥有更完善的服务,更和谐的生活,更真实的幸福感与获得感。