五月的风伴随着花香吹拂，一阵急促的脚步声打破了午后的静谧，杨女士眉头紧锁，左手拉着孩子，右手紧握着一台手机屏摔坏的手机，朝着门店走来，眼神中充满了焦急与无助。

华为授权服务中心（平阳路）的技术顾问高凯见状，面带微笑上前迎接，他轻声询问：“女士，看到您手机屏幕坏了，是需要帮助您维修吗？”杨女士立刻点点头，无奈又自责地说道：“今天带着孩子出门，一边需要回复手机里的工作信息，一边又得照看孩子，一不小心，手机滑落屏幕就摔坏了，唉，我真的太不小心了！快帮我看看手机什么情况了。”

小高连忙安抚道：“您别着急，先坐下来喝杯热茶，我帮您解决，您如果带娃累了，孩子也可以交由我们来帮您照顾！”小高贴心地倒了一杯茶并引导杨女士就坐在沙发区，杨女士紧绷的情绪得以缓解，她如释重负地将孩子交到小高的手中，小高从柜子里拿出一些画纸和画笔，笑着递给孩子说道：“小朋友，看，这里有很多漂亮的颜色，你可以画自己喜欢的，比如画一个每天哄你睡觉的妈妈好不好呀？” 孩子慢慢接过画笔，在纸上开始涂画起来，脸上露出了笑脸。此时，小孩在旁玩得非常开心。

小高细致地检查了杨女士的手机后，很快确定了手机维修方案，小高来到杨女士身边，对杨女士说道：“杨女士，您的手机需要维修更换屏幕，正好现在有华为服务春日礼遇活动，您今天维修的屏幕可以享受备件8.8折优惠，能帮您省去不少费用呢，此外，我们还有免费贴膜服务，您也是可以享受到的！”杨女士十分开心地说道：“太好了，这下终于能顺利解决让我头疼的事儿了！”

考虑到杨女士带着孩子比较辛苦，为了能让杨女士尽快拿到修好的手机，小高利用午休时间，一头扎进维修工作中。他全神贯注，手中的工具精准而熟练地操作着，每一个动作都透着专业与细致。经过争分夺秒的努力，手机终于维修完成。

当小高将维修好的手机交到杨女士手中时，杨女士指尖轻抚着手机，惊喜地说道：“这简直就像一个新手机，看不出一点维修痕迹，维修价格还比平时低了好几百！”不仅如此，小高还引导杨女士在华为阅读app里免费领取到电子书，又为她的手机全面消毒，又细心地贴上了新的保护膜，最后递上一份精美的小礼品。

杨女士感动不已，眼眶微微泛红，她紧紧握着小高的手说：“你们的服务不仅专业，还能站在用户角度考虑问题，这份用心太难得了！选择华为我真的很安心！” 小高凯微笑着回应：“能让您满意是我们最大的心愿。”

离开门店时，杨女士步伐轻快，脸上洋溢着满意的笑容。看着杨女士的背影，小高更加坚定了用心服务的重要意义，并继续接待下一位用户。