李女士在享受难得的居家时光，却突然接到了一份紧急的工作任务。然而在她努力敲击着键盘时，家里的小猫咪突然调皮地扑过来，打翻了旁边的咖啡杯，李女士慌忙之中擦拭键盘，没想到工作了一个小时后，键盘上的几个按键彻底按不动，没有反应了。面对这突如其来的困境，李女士不得不带着电脑来到了华为授权服务中心（合肥银泰in77）求助。

体验顾问程诗玉看到抱着电脑匆匆到店的李女士，就意识到她应该遇到了比较紧急的问题了，程诗玉迅速登记并第一时间协调技术顾问处理。“你们有能办公的地方？我需要尽快处理下我的工作。”李女士跟程诗玉确认道。“可以的，我马上给您安排，备用电脑我们也可以给您提供一个，您可以在这里安心的处理完您的工作。”程诗玉笑着对李女士说。程诗玉快速地拿了一台备用电脑，并安排了一间空置的休息室，让她能够继续安静地完成工作，且备用电脑上，李女士所需的软件都被协助一一下载好。程诗玉还主动询问了李女士的口味，为她泡了一杯适合她口味的茶，然后悄悄地退出休息室，并在门口挂上免打扰的标签，将空间完全留给了李女士。

当李女士完全沉浸在工作时，技术顾问也快速地对电脑进行处理，他使用撬棒沿着机身缝隙拆开电脑，每卸下一颗螺丝都快速地记住对应的位置，螺丝按拆卸顺序整齐排列于维修托盘。他拆开电脑后，他看到“E”键、“空格键”等多个按键表面凝结着半透明的琥珀色糖晶，按键边缘渗出褐色液体干涸的痕迹。很快，键帽随着"咔嗒"声一个个拆卸下来，他仔细地使用沾着酒精的无尘布擦拭着，就这样他对所有问题零部件进行拆卸、清理、烘干、组装，当最后一块键帽"咔"地归位，技术顾问手指在背光键盘上划出流光，咖啡的焦糖味终于被冷冽的电子元件气息彻底取代。

一直到下午6点左右，李女士终于完成了工作。她走出休息室，发现电脑不仅已经被修好，还被擦拭得焕然一新，顿时喜笑颜开。李女士对程诗玉表示了衷心的感谢，连连称赞这里办公很安心。在临走时，程诗玉还告知李女士一些入液的应急处理方式，李女士对于这么好的服务分文不收感到有些不好意思，最终去旁边商场买了杯奶茶热情地送回店里，她表示，正是因为程诗玉积极的帮助，让她灵感爆发，策划案完成得非常好。同时还主动在自己的小红书上发布了一篇笔记来记录这次特别又美好的体验。