六月一日正午，骄阳似火，中兴东大街被晒得发烫，柏油路面蒸腾起层层热浪。气温早已突破 38℃，行人都行色匆匆，恨不得插上翅膀躲进空调房里。就在这时，一位年轻妈妈怀抱着熟睡的孩子，骑着电动车，神色慌张地停在了华为授权服务中心（中兴东大街）门前。年轻妈妈额头上豆大的汗珠不停地滚落，打湿了鬓角的发丝，她喘着粗气，焦急的眼神中透着无助。门店体验顾问王苹正忙着整理产品资料，不经意间瞥见店外的这一幕。她心头一紧，立刻放下手中的工作，快步迎了出去。“您好！外面天气太热了，快带孩子进店休息一下吧，是遇到什么困难了吗？” 王苹声音温柔，脸上满是关切。

年轻妈妈眼眶瞬间红了，哽咽着道出缘由。原来，她的手机刚刚不慎摔落在地，屏幕瞬间黑了。而女儿的舞蹈课马上就要结束，她急需接孩子回家。偏偏小儿子此时睡得正香，她根本没办法骑车，更糟糕的是，她联系不上任何家人，急得眼泪在眼眶里直打转。王苹一边轻声安慰着这位妈妈，一边动作利落地将电动车推进店内专门的停车区。随后，她小心翼翼地引导妈妈和孩子进入店内，贴心地递上一杯温水，又毫不犹豫地借出自己的手机，“您先联系家人，我这就请工程师帮您检查手机。”

等待检测的过程中，原本熟睡的孩子突然醒了，许是被陌生环境吓到，“哇” 地一声哭了起来。王苹见状，立刻从柜台拿出准备好的小零食和黏土，蹲在孩子面前，用轻柔的声音哼唱着儿歌，还不时地变换着黏土造型逗孩子开心。在她的耐心哄逗下，孩子的哭声渐渐变成了咯咯的笑声。另一边，工程师全神贯注地检测手机，很快找到了问题所在——手机屏幕虽未碎裂，但内部线路接触不良。他手法娴熟地拆解手机，仔细调整线路，再小心翼翼地组装起来。不一会儿，黑屏的手机重新亮起，熟悉的开机画面让年轻妈妈喜出望外。

第二天，年轻妈妈特意再次来到门店，手中提着水果和饮料，脸上满是感激，“昨天天气酷热，但你们的服务让我心里格外温暖。华为服务细致周到，每个细节都暖到心坎里。以后我一定向亲朋好友推荐华为！”

这看似平常的一次服务，却如同一缕清风，吹散了烈日下的焦灼，更展现出华为服务以人为本的专业素养与浓浓的人文关怀，温暖着每一位顾客的心。