近日，于都县岭背镇卫生院以“如我在医”专项行动为抓手，扎实推进服务优化工作，将群众就医需求作为行动导向，聚焦就医痛点精准发力，靶向整治服务短板，全力提升就医体验，切实增强群众就医获得感，以务实举措书写“以患者为中心”的生动答卷。沉浸体验查痛点，精准把脉开良方行动中，卫生院党支部书记、院长刘敬伟以“如我在医”的视角，开展沉浸式换位体验。通过亲身走访诊疗流程、观察服务细节，精准查摆出多项服务问题：门诊诊疗环节存在问诊浮于表面、病史采集不全的现象，甚至发现体温计未规范消毒直接使用的安全隐患；

药房工作人员用药指导笼统，缺乏耐心细致的说明，易导致患者用药不规范；门诊输液区域设施老化严重，输液椅扶手松动、皮质脱落，既影响患者舒适度，又存在潜在安全风险。

这些问题直指服务“最后一公里”的堵点，成为卫生院整改优化的突破口。靶向施策解难题，多措并举提质增效，针对查摆出的问题，刘敬伟迅速部署整改，打出“组合拳”，强化诊疗规范：组织医护人员参加系统的问诊技巧与病史采集规范培训，提升临床沟通与信息采集能力；开展体温计消毒专项培训，确保每位医护人员熟练掌握消毒流程，杜绝交叉感染风险。优化用药指导：药剂科创新推出“用药标签”服务，将药品用法用量、禁忌事项等关键信息制成标准化标贴，统一张贴于药品外包装，让患者一目了然，避免用药误区。

升级硬件设施：安排专业维修团队对输液区域进行全面检修，加固松动扶手、更换破损椅皮，消除安全隐患，同时优化区域布局，提升患者输液舒适度。

深化服务理念：以整改为契机，在全院开展“患者视角”服务讨论会，引导医护人员换位思考，将人文关怀融入每个服务细节。服务升级显成效，医者仁心暖民心。

此次专项行动不仅解决了服务痛点，更推动了卫生院服务理念的深层蜕变。整改后，门诊问诊更细致、病史采集更全面，用药指导更精准贴心，输液环境焕然一新。患者纷纷表示：“现在来看病，医生问得更仔细了，拿药时注意事项标得清清楚楚，输液椅坐着也踏实多了。”

卫生院全体医务人员以此次行动为起点，将持续深化“如我在医”理念，将“患者需求”转化为服务创新的动力，以精湛医术与暖心服务守护群众健康。未来，卫生院将进一步完善医疗质量管理体系，强化综合服务能力，着力解决群众就医“急难愁盼”问题，让优质医疗服务真正扎根家门口，为岭背镇及周边群众的健康福祉筑牢坚实屏障。（徐烈林）