在温州，中国石油温州文泰加油站用一次偶然的询价为契机，凭借敏锐的洞察力、贴心的服务和专业的售后，开启了一场服务与信任的旅程。

洞察需求，贴心服务叩开客户心门。在一次社区团购团长无意间转述客户价格反馈意见时，陶彩静敏锐地嗅到了潜在的需求信号。她没有让机会从指缝溜走，而是主动联系客户，详细介绍团购商品洗衣液产品优势与性价比。在交谈中得知客户是一名主播后，陶彩静果断争取上门拜访，她没有空手前往，而是精心准备了中石油自有品牌的纸巾、洗洁精、矿泉水、大米等商品供客户体验试用。这份诚意与细心，让客户感受到了文泰加油站的专业与温度，多次真诚沟通后，陶彩静不仅成功说服客户在直播中推介加油站活动，更收获意外之喜——客户采购洗衣液、洗洁精、纸巾作为直播互动赠品！

服务延伸，小举动撬动新增量。陶彩静不仅带上大米给客户试吃，还贴心的附上精心准备的煮饭小技巧贴纸，主播试吃长粒香米后，对其品质非常满意，不仅自己购买，还积极推荐给了身边的同事。

售后闭环，赢得信任促成持续合作。达成合作只是开始，文泰加油站团队迅速行动，主动送货上门、协助搬运、细致打包，将全流程售后做到极致，这份高效与可靠深深打动了客户。客户再次下单并明确表示：“赠品反响热烈，下次直播可能再订购一批洗衣液！” 主动、专业、周到的服务，成功将一次偶然询价转化为稳定复购的优质客源。

文泰加油站始终坚持以顾客为中心，用贴心的服务、专业的售后和真诚的态度，为每一位顾客带来超出预期的体验。无论您是社区团购团长、主播还是普通顾客，文泰加油站都将以最真诚的服务，为您带来最贴心的购物体验。（作者：龚义涛、谢世美）

来源：浙江销售温州分公司