“您好，老板，今天喝杯咖啡吗？”在中国石油浙江销售温州分公司楠溪江加油站，值班经理戴李秋的这句温暖问候，已成为顾客耳中最亲切的服务金句。她递出的不仅是一杯醇香咖啡，更是一份贴心的关怀和为顾客谋福利的诚意。通过精心设计的服务和优惠活动，楠溪江加油站致力于为每一位顾客带来更多的实惠和更好的加油体验。

思想破冰，点燃服务内驱力

“服务始于认同，成于行动。”楠溪江站经理李惠琛深知，只有让员工真正理解服务的意义，才能提供发自内心的优质服务。他将高标号汽油送咖啡活动，从一项简单的促销任务升华为“客户忠诚工程”。在站务会和班前会上，他反复向员工解析活动的深层意义：“一杯咖啡，不仅能传递我们的温暖，更是我们与客户建立深度联系的纽带。”通过深入浅出的讲解和真实案例剖析，员工们深刻认识到，每一杯咖啡都是一次与客户深度握手的机会。这种思想上的转变，让员工从被动执行转变为自觉创造，为顾客提供更加贴心的服务。

每客必推，服务落地见真章

“老板，您加95号汽油有活动，移动支付260元以上免费送您一杯咖啡，加350元送您两杯噢！”员工汤晓梅的推介话术清晰而亲切。在楠溪江站，“每客必推”成为服务标配，员工们对每一位加注高标号汽油的客户都积极引导参与活动，推荐使用e享卡支付。这种精准的执行不仅提升了顾客的满意度，更增强了顾客的忠诚度。通过“每客必推”，楠溪江加油站让每一位顾客都能享受到实实在在的优惠，感受到加油站的用心服务。

策略联动，咖啡“券”动大效应

站经理李惠琛并未将咖啡券局限于单一促销，而是将其打造为撬动各项营销的“活力枢纽”和“价值放大器”。在“汽油会员权益礼包”、“99元社区权益卡”等重点营销项目中，咖啡被作为主推权益和吸引点。通过这种策略联动，小小咖啡券不仅吸引了新顾客，还激活了沉睡的老顾客，提升了综合效益。楠溪江加油站通过不断创新服务模式，将一杯咖啡的温暖传递给每一位顾客，让顾客在享受优惠的同时，感受到加油站的真诚与关怀。

以一杯咖啡的温度，持续为顾客谋福利

楠溪江加油站以思想引领凝聚团队，以“每客必推”落实服务，以策略联动放大效应，生动诠释了服务创造价值的经营之道。未来，楠溪江加油站将继续深耕客户需求，探索服务新模式，以一杯咖啡的温度和智慧，持续为顾客谋福利。我们相信，通过不断创新和优化服务，楠溪江加油站将为每一位顾客带来更加贴心、更加实惠的加油体验。

温州楠溪江加油站始终坚持以顾客为中心，不断提升服务品质，为顾客带来更多的优惠和便利。选择楠溪江加油站，就是选择一份贴心、一份实惠、一份温暖。我们期待您的光临，让我们一起开启美好的加油之旅！（作者：龚义涛、邹安绵）

来源：中国石油浙江销售温州分公司