群众事,无小事;便民心,暖万家。为切实解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑的问题,高云山乡始终坚持以人民为中心的发展思想,倾力打造一站式、全方位、高效率的便民服务中心,把服务窗口搬到群众家门口,把贴心服务送到百姓心坎上,让基层群众办事更省心、生活更舒心、幸福感更足。

一窗受理集成办,办事无需多跑腿

走进高云山乡便民服务中心,整洁明亮的办事大厅、清晰明了的窗口标识、热情周到的工作人员,处处彰显着便民服务的温度与速度。中心整合民政、社保、医保、计生、残联、退役军人服务等多个政务服务事项,设立综合受理窗口、专项服务窗口,打破部门壁垒,实现“一窗受理、集成服务、并联办理”。

过去群众办事需要跑多个部门、排多次队,如今只需走进便民服务中心,在对应窗口提交材料,工作人员全程代办、协办,真正实现“进一扇门、办所有事”,让群众少跑腿、好办事、不添堵,彻底告别“办事跑断腿”的窘境。

事项全覆盖,服务无死角

聚焦群众日常办事需求,高云山乡便民服务中心梳理涵盖民生保障、政策咨询、证件办理、补贴申领、纠纷调解等百余项便民服务事项,大到社保医保缴费、养老资格认证、低保五保申请,小到居住证办理、生育证明开具、农机补贴申报,群众关心的高频事项,在这里都能找到对应的服务窗口,得到专业高效的解答。

针对老年人、残疾人、行动不便的特殊群体,中心专门推出上门服务、延时服务、预约服务,开通绿色办事通道,工作人员主动下沉村组、入户办理,让特殊群众足不出户就能办成事,用贴心服务打通便民利民的“最后一公里”,确保服务不留空白、不漏一人。

流程再优化,效率再提升

为进一步简化办事流程,压缩办理时限,高云山乡便民服务中心全面梳理办事指南,明确各项业务的办理条件、所需材料、办理流程、办结时限,通过公示栏、村级公告、微信群等渠道提前公示,让群众办事“一看就懂、一学就会”。

同时,推行“一次性告知”制度,工作人员对群众咨询的问题耐心解答、详细说明,避免群众因材料不全来回奔波;大力推广线上办事渠道,手把手教群众使用政务服务APP、微信小程序等线上平台,实现部分事项“网上办、掌上办、自助办”,让数据多跑路,群众少跑腿,办事效率大幅提升。

初心守岗位,服务暖人心

便民服务中心的工作人员始终秉持“为民、便民、务实、高效”的服务宗旨,以饱满的热情、耐心的态度、专业的素养接待每一位群众。面对群众的疑问,耐心讲解;面对群众的困难,主动帮忙;面对复杂的业务,细心办理,用真心换民心,用服务暖民情。

无论是工作日的忙碌值守,还是节假日的预约办理,工作人员始终坚守岗位,把群众的事当成自己的事,用点滴行动践行基层干部的责任与担当,让便民服务中心成为群众信赖的“暖心站”、为民办事的“服务区”。

便民服务无止境,初心不改暖民心。下一步,高云山乡将持续优化便民服务举措,拓宽服务范围,提升服务质量,不断完善便民服务体系,让便民服务更精准、更高效、更贴心,切实把便民服务的红利送到每一位群众手中,全力打造群众满意的基层服务标杆,为建设和谐美丽、幸福宜居乡镇筑牢民生保障!

(唐祺 吴真真)