(中国晨报头条讯 特约通讯员 金莹)今年以来，景德镇市珠山区珠山街道深入贯彻落实党的二十大精神，坚持党建引领基层治理，针对部分商住小区普遍存在的“诉求响应慢、办事效率低、问题闭环难”等民生痛点，在街道正确指导下，御窑社区陶瓷大世界小区物业首创“5214”限时服务制度。该制度以“5分钟响应、2小时办结普通诉求、1天化解复杂诉求、4天出具重大方案”为标准，构建起全链条闭环服务新模式，彻底打通了服务群众的“最后一米”，推动辖区物业服务治理水平迈上新台阶。

建章立制，变“被动应付”为“主动出击”。面对以往物业服务中权责模糊、拖沓推诿的顽疾，在珠山街道协调下，御窑社区党组织坚持问题导向，指导物业量身定制“5214”四级分层处置机制。通过细化诉求分类、明确处置时限、压实人员责任，建立起“分级受理—限时办结—全程督办—闭环反馈”的标准化流程。这一举措将“软性服务”量化为“硬性指标”，让物业服务不仅有温度，更有速度、力度和尺度，实现了从“接诉即办”向“未诉先办”的深刻转变。

多维保障，变“空头支票”为“真金白银”

为确保制度不流于形式，街道社区构建起全方位的保障监督体系。一是台账式督办。专属台账详细记录每单诉求的“全生命周期”，实行社区日查、街道周督，对超时工单严肃追责。二是全时段值守。结合商住两用特点，实行维修班组轮班、管家分片包保、安保24小时巡逻，确保“随时呼叫、随时到位”。三是多元化评价。推行“一事一评”满意度测评，差评工单由社区专人回访核查，形成倒逼机制。四是动态化调整。畅通民意渠道，根据居民反馈实时优化流程，确保制度始终贴合民生需求。

成效凸显，变“烦心清单”为“幸福账单”

“5214”制度的落地，让小区面貌焕然一新。数据显示，小区紧急突发问题处置及时率达到100%，彻底终结了“报修久等、投诉无果”的历史；水电维修、管道疏通等普通诉求实现“当日清零”，极大提升了居民生活便利度；长期以来困扰小区的商住纠纷、违建顽疾等复杂矛盾，通过部门联动得以高效化解。如今，小区环境整洁了，治安变好了，邻里关系和谐了，业主和商户的获得感、幸福感、安全感显著增强。

展望未来，变“盆景亮点”为“靓丽风景”。下一步，珠山街道将以点带面，持续深耕“5214”服务品牌。一方面，通过每月通报数据、强化人员培训、细化服务标准，持续提升物业服务专业化水平；另一方面，及时总结提炼陶瓷大世界小区的成功经验，在辖区内其他老旧商住小区全面推广。珠山街道将以此为契机，进一步深化红色物业建设，以高效能治理助推高质量发展，努力将御窑片区打造成宜居宜业的红色物业示范标杆，为御窑历史文化街区宜居宜商环境建设筑牢民生服务保障。