6月17日，中国大地保险济宁中支凭借专业高效、温情贴心的理赔服务，妥善办结一起高龄老人交通事故理赔疑难案件，成功化解赔付争议，以责任与温度赢得客户高度认可，收获客户致谢锦旗。

据悉，该案伤者为高龄老人，因交通事故不幸造成胫腓骨骨折，术后恢复期间出现骨不连症状，恢复进程缓慢，日常行动严重受限。案件处置初期，因伤者伤情特殊，实际护理周期远长于常规理赔赔付标准，双方在护理费赔付方案上产生较大分歧。客户对初步理赔方案不予认可，存在维权投诉、司法诉讼的意向，让案件办理陷入僵局。

（赠送锦旗）

心系群众难处，践行金融为民。考虑到伤者年事已高、行动不便，无法自主往返办理理赔、鉴定等相关手续，公司理赔工作人员主动靠前、贴心服务。多次上门探访，实地核查老人身体恢复状态与真实护理情况，细致记录案件细节。针对伤者无法到场参与伤残评定的难题，工作人员主动代为携带病历、影像资料前往专业鉴定机构咨询核实，精准厘清伤残等级与合法赔付依据。

为切实保障伤者合法权益，工作人员结合案件特殊情况逐级上报、积极沟通，反复精细核算理赔损失，同时耐心安抚家属情绪、细致解读理赔政策，逐条答疑解惑。经过多轮协调沟通，成功打消客户疑虑，双方顺利达成赔付共识，案件圆满办结。

一纸锦旗，一份认可，更是一份责任。下一步，大地财险济宁中支将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，优化特殊人群理赔服务举措，用心化解理赔难题，用专业传递保险温度，切实守护群众民生保障。

（综合部马传哲）