（中国晨报头条讯）旅游出行关乎群众幸福感、获得感，是最直接的民生实事。

今年以来，贵溪市文广旅局聚焦“纠治旅游行业导游乱象、强制消费”等突出问题，扎实开展集中专项整治行动，通过高位统筹部署、深化部门协作、强化常态巡查、高效办诉处访等举措，全市旅游市场环境持续净化，游客游玩体验不断攀升，专项整治成效真实可视、可感。

高位统筹部署，以“专班推进”构建整治“全链条”。始终坚持将专项整治工作摆在突出位置，高位部署，精心谋划，及时召开动员部署会，全面贯彻落实上级有关集中整治工作部署。第一时间成立由分管市领导为组长，市委网信中心、公安、市场监管等１１个部门组成的专项整治工作专班，及时制定工作方案，细化“问题清单＋责任清单＋效果清单”三张任务表，明确“时间表”“责任链”和“路线图”，构建起主要领导负总责、分管领导直接抓、工作专班具体推的责任体系。建立健全定期调度、风险会商等制度，聚焦堵点难点精准发力，通过专题研究、工作调度、部署推进等方式，推动专项整治落地落细、见行见效。截至目前，先后召开推进会、联席会１２次，协调解决联合执法、旅游精品线路优化等问题７个。

高效协调联动，以“系统思维”织密监管“防护网”。加强与市场监管、公安、交通等部门沟通协作，打破信息壁垒，建立月度工作信息互通机制，定期进行部门工作会商，构建“信息共享、线索互通、联合查处”的执法共同体，将各部门力量拧成“一股绳”，定期或不定期开展联合检查、线索分析，共同打击旅游市场违法违规行为。今年以来，累计开展联合执法检查８次，排查发现交通安全、旅游设施等问题隐患１０个，已督促全面整改到位。创新“政企协同巡查”机制，推动政企协同，延伸监管触觉，指导江西长天旅游集团聘请在校大学生２０余人成立安全巡检、志愿服务者队伍，承担秩序维护、违法劝阻、线索上报等职责，实现了“企业现场管理”与“政府行政执法”有效衔接。

高标推动实施，以“多维发力”打好整治“组合拳”。坚持“严管、严查、严处”原则，纵深推进旅游市场整治，实现行业乱象逐项清零。采取“线上巡查＋线下检查、日常监管＋专项监管”模式，线上依托全省智慧旅游监管平台，对旅行社出团信息实行线上报备管理；线下抽调精干人员组成３个检查小组，直插一线实地开展“一团一报”、合同签订、导游委派等专项督查。截至目前，累计抽查旅游团队８个、１６６人次，发现并纠正报备信息不全等问题１起，已督促整改到位。坚持执法与普法双用力，将法律法规宣传融入检查全过程，对新增２家旅行社，开展相关培训和合规指导，切实提升旅行社依法经营意识。建立健全案件线索快速响应机制，创新“投诉线索＋信访反馈＋舆情动态”三位一体案源挖掘模式，第一时间受理、核查与处置违法违规线索。专项整治以来，累计出动执法人员２６８人次，检查涉旅场所１２６家次，发现并督促整改问题２７个，下达限期责令整改书１３份，约谈旅行社２家，查办涉旅游及关联违法案件７起，共清缴追回资金４５６４４元，形成强有力的执法震慑，遏制违法违规行为苗头。

高质办诉处访，以“服务焕新”提升游客“满意度”。以“小切口”破解“大问题，以暖心服务赢得群众口碑。“民有所呼、我有所应”，针对夏季出行避暑难题，在景区及时增设遮阳棚、暖心驿站，免费提供茶饮、应急药品等物资。强化党建引领，成立一支３０余人的“黄马甲”党员志愿者服务队，在重要节假日期间，深入全市各大景区、景点，做好交通疏导、旅游向导、消费咨询等各类服务。按照“投诉即办、快查快处”思路，不断优化投诉举报机制，构建线上线下全链条投诉处理体系，让游客诉求得到有效解决。线上通过网络公布举报电话、搭建线上投诉平台，线下在景区、旅行社等场所张贴投诉渠道信息，实现２４小时在线接诉、３０分钟内响应、４８小时内办结、７２小时回访。目前，累计受理涉旅投诉１１件，投诉办结率、满意率双１００％，游客满意度持续提升。

下一步，贵溪市文广旅局将以树立正确政绩观学习教育为契机，持续健全常态化监管、长效化治理机制，进一步加大日常巡查和线上监测力度，严厉打击各类旅游乱象，坚决防止问题反弹回潮，以更实的举措守护市场公平，以更严的执法倒逼行业自律，以更暖的服务回应群众期待，全力打造安全有序、公平透明、放心舒心的优质旅游消费环境，让铜城贵溪成为众多游客心目中的“诗和远方”。