（中国晨报头条讯 特约通讯员 徐锦云 王紫玲）近日，中国电信景德镇分公司客服部收到河南用户千里寄送的锦旗，以此感谢客服部服务专岗洪艺贴心为用户解难题，优质服务收获用户真心认可。

据了解，河南用户于2008年通过网厅选用与儿子出生日期一致的号码，十八年来，这串号码承载着浓浓父爱，成为陪伴孩子成长的温情印记。2026年，孩子成年，用户希望将这份专属号码过户给儿子，完成亲情与心意的传承。

因用户在外省生活工作，无法前往本地营业厅现场办理，传统线下过户流程无法推进，心愿迟迟未能实现。接到客户的求助后，洪艺快速响应、主动担当，深知此次过户不只是常规业务，更是用户坚守十八年的亲情心愿。她耐心对接用户，细致梳理业务难点，安抚用户情绪，并主动协调后台给出解决方案。经过多次沟通对接，成功为用户开通远柜专属服务，圆满完成改名过户，助力用户顺利完成亲情传承心愿。为感谢洪艺细致周到、专业高效的服务，用户特地从河南寄来锦旗致谢，一面千里而来的锦旗，是用户信任的最好见证。

平凡岗位藏初心，细微之处显担当。洪艺始终坚持以用户为中心，用心化解难题、用情服务用户，充分展现了客服人员专业务实、为民解忧的良好风貌。