为进一步优化消费维权服务，近期宁都县市监局组织开展“如我投诉”换位体验活动，组织分管领导和工作人员以普通群众身份体验投诉处理全流程，通过“角色转换+问题导向”的方式，推动服务质量全面提升。

沉浸式体验，破解投诉难题

2025年7月4日，宁都县市监局分管领导带队亲自参与体验活动，全程参与经营者刘凤莲的特殊投诉案件办理。该投诉人反映，其2024年在泛华盛世购置的房产，在毫不知情的情况下，被宁都县红树引晓电子商务有限公司和赣州一枝花商贸有限公司冒用地址信息注册营业执照。

在体验过程中，工作人员重点把握四个关键环节：一是现场督导，启动快速响应机制全程跟进案件；二是换位思考，以群众视角体验12345、12315平台投诉流程；三是专业研判，组织业务骨干分析案情明确处置方案；四是多方协调，主动对接企业和投诉人推动问题解决。

以问题为导向，优化服务机制

活动结束后，宁都县市监局召开专题会议，梳理出三大类问题：一是流程问题，部分环节存在重复提交材料现象；二是时效问题，个别工单流转效率待提升；三是执法问题，对冒用地址等违法行为需完善处置规范。

针对发现问题，制定三项整改措施：一是优化流程，减少非必要环节；二是限时办结，明确各环节办理时限；三是编制案例指引，完善违法行为处置规范。

宁都县市监局将以此次活动为契机，持续完善消费维权服务体系，切实维护群众合法权益，努力打造“响应快速、处置高效、群众满意”的维权服务新格局。（赖瑜 吴真真）