本网广安讯（特邀记者 李久彪 通讯员 余亮）当7月清晨的一抹阳光穿过树叶，带着灼人的温度爬上窗台，马洪旺穿上浅蓝色工装、戴上工作牌，怀着对辖区7万余户燃气客户的牵挂，又开始了新一天的工作。

今年38岁的马洪旺是广安爱众燃气有限公司城北营业所所长，扎根燃气行业10多年，从曾经在机关职能部门“幕后”赋能，到如今扎根基层一线“台前”服务，他用一个个坚实的脚印，诠释着责任与担当，带领团队守护着辖区居民的“蓝色动脉”，让“烟火气”成为人民群众的幸福底色。

“您好……请问您在城北哪个小区？莫急、莫急，我马上赶过来……”回忆起与马洪旺在营业所的初次碰面，场景清晰如昨。

彼时，他正专注地接听客户来电，手中的笔在纸上飞速舞动，详尽记录着客户反馈的每一个问题。

跟着马洪旺走一趟辖区，才发现他随身携带的挎包像极了个“百宝箱”：除了必备的工作笔记等，还有一叠厚厚的燃气安全知识宣传卡片。

“我们辖区内60岁以上的老人比较多，通过手机发送燃气安全知识他们不一定会看，把这些燃气安全要点印在卡片上发给他们，并为他们仔细示范讲解，增强他们的安全意识，效果好一些。”马洪旺笑着拍了拍挎包，额角的汗珠顺着脸颊滑进衣领，在衣服上洇出一小片湿痕。他说，这几天，我们正在走街串巷与爱众共用服务公司进行燃气表计交接，有机会就会顺便发些燃气安全知识宣传卡片给居民，并通过“大白话”反反复复宣传加深印象，才能把“安全”二字刻在用户脑子里。

正说着，马洪旺的手机里收到一条辖区居民刘先生发来的感谢短信。“马所长上午好！特别感谢你昨天下午把我家的事情处理得那么细致到位，为此再次表示谢意，并祝你家庭幸福……”看到曾经服务过的居民发来的感谢短信，马洪旺脸上洋溢出了幸福的笑容。

原来，刘先生每年都有几个月不在家。前不久，他回家后发现外出这几个月也产生了气费，便找到了城北营业所。当时正在生病的马洪旺了解情况后，立即与同事在后台调取水电使用数据进行对比，发现的确每月除燃气均有用量外，水电都没有产生费用。随后，马洪旺赓即与维修人员一同赶往刘先生家中现场核实，确认刘先生家里存在漏气是导致其无人在家产生用量的原因。处理恢复正常后，马洪旺还耐心为刘先生及其家属宣传了燃气使用安全常识和如何自行识别天然气泄漏及处置方法。对于马所长带病坚持工作，暖心服务的举动刘先生深受感动。急用户所急，解用户所难，充分了解用户诉求，及时解决用户难题，坚持“用户至上”是马洪旺多年来带领城北营业所员工服务于民的真实写照，也是该所连续多年未出现有责投诉，客户满意度100%的制胜法宝。

结束上午的工作，吃过午饭，马洪旺没来得及休息就立刻回到城北营业所，将上午表计移交情况建立成规范的台账，上报给公司。

下午2：30分，正值一天中最热的时候，烈日当空，他又与片区运维人员一道带上燃气检测设备赶往各小区。

来到城北翠屏书苑小区时，树荫下零零散散坐了一些老人，或聊天，或下象棋。60多岁的居民张嬢嬢看到马洪旺便迎上前去拉着他的手，开心地说：“小马你又来啦！”马洪旺则提醒：“张嬢嬢，使用天然气厨房记得通风哦，注意安全……”

“晓得，晓得！记得到你说的话。”张嬢嬢不好意思地说，她记性不好，以前用气总忘关燃气阀，一会儿就觉得家里漏气要找检测师傅上门检测。有一次，马洪旺对燃气安检落实情况抽查时，抽到张嬢嬢这家，了解缘由后，便找来纸写上“关气”二字，并贴在灶台显眼位置。

“虽然我不识字，但是看到这张纸，就会想起马所长的提醒。” 张嬢嬢说，之后每次在小区里遇到马洪旺，他都会反复提醒，有空的时候还会拉拉家常，久而久之，两人便从“陌生人”变成了“好朋友”。

“把群众的需求放在心上，这种双向的理解和信任，其实就是我们把事情做好的最大动力。”马洪旺是这样说的，也是这样做的。告别了树荫下的“好朋友们”，他又穿梭在楼栋中。

“厨房要通风哦，不能为了开空调制冷就关闭窗户，这样有安全隐患。”“你这管道要换哟，老旧了，用起不放心。”“你以后可以在家自己检测是否漏气，教你几个方法……”一下午的时间，马洪旺上楼下楼来回跑，身上的工作服湿了又干、干了又湿，虽然十分疲惫，但依旧满含笑意，将服务值“拉满”。他说：“我也没啥大本事，就是想做好自己的工作，当好辖区居民服务的“燃气保姆”，守好千家万户的燃气安全，做大家信赖的贴心人。”

当马洪旺从最后一户居民家出来已是傍晚时分，夕阳把他的影子拉得很长。不远处的居民楼亮起一盏盏灯光，厨房里传来抽油烟机欢快的嗡鸣，这些寻常的烟火气在他眼里，是最安心的风景。

“日复一日，年复一年，在同客户打交道的过程中，你有过厌倦吗？” 马洪旺的感悟朴实而深刻：“长期信任源于点滴用心，贴心的服务是破冰的利器，一句肯定便是最好的证明，用户认可是最好的回馈”。精准把握客户需求是起点，用心跟进、持续维系才是长久之道，正是刘先生、张嬢嬢这样的用户驱动马洪旺以坚定的信念扎根基层，在服务一线中淬炼初心。

马洪旺抹了把脸上的汗，转身走出小区，他浅蓝色工装上“爱众股份”四个字，在晚霞中闪耀着“五心服务”光芒，于众多一线“星光”汇聚下，广安爱众服务用户的星河，愈发璀璨。

总编辑：李志俊