“小事不出村，大事不出乡”，为让乡亲们办事更省心、更舒心，高云山乡便民服务中心全面升级服务模式，整合政务服务、民生保障、农业服务等多项功能，推出“一站式办理、家门口服务”便民举措，从流程简化到上门代办，从线上服务到延时办理，用贴心服务解决群众“急难愁盼”，让便民春风吹遍乡野田间！

一、服务事项“一站式”，办事不用来回跑

便民服务中心整合社保、医保、民政、卫健、农业农村等部门业务，设立综合服务窗口4个，实现32项高频事项“一窗受理、并联办理”，不用再跑多个部门、重复提交材料，所有办事流程均公开公示，窗口配备办事指南二维码，扫码即可查看所需材料、办理时限，让办事更透明、更高效。

二、服务方式“多渠道”，方便不同群体需求

1. 线上服务“不出门”，指尖就能办业务

针对年轻人和忙碌群体，推出线上办事渠道，不用到现场就能完成申请：

• 政务APP：通过“赣服通”等政务服务APP，搜索对应事项，按提示上传材料即可办理；

• 电话预约：拨打便民服务热线0797-3704110，可预约办事时间、咨询政策、申请上门服务。

2. 线下服务“有温度”，特殊群体专人帮

为老年人、残疾人、行动不便者等特殊群体，提供“一对一”贴心服务：

• 上门代办：行动不便的群众可联系村委会或拨打服务热线，申请社保认证、补贴申领、材料提交等上门代办服务，工作人员全程免费代办；

• 绿色通道：窗口设立“老年人优先窗口”，配备老花镜、放大镜、饮水机等便民设施，安排专人协助老年人填写表格、操作自助设备；

• 延时服务：针对农忙季节和务工人员返乡高峰，实行“延时办公”制度，工作日中午不休息，周六上午正常办公，错过工作日也能办事。

3. 村级代办“家门口”，小事就近办

在全乡6个行政村（社区）设立“村级便民服务站”，每个村配备2名代办员，负责收集群众办事材料、代为提交、反馈办理结果，实现“小事不出村、琐事不出组”。乡亲们可直接到村代办点提交申请，代办员定期到乡便民服务中心集中办理，办好后再送回群众手中，省去来回奔波。

三、服务升级“优体验”，办事效率再提升

• 流程简化：取消不必要的证明材料，推行“容缺受理”“告知承诺制”，部分事项实现“只跑一次”甚至“零跑腿”；

• 限时办结：明确所有事项办理时限，最短1个工作日办结，最长不超过5个工作日，办理进度可实时查询；

• 政策宣讲：每月5日、15日、25日为“政策宣讲日”，在便民服务中心或村级广场开展政策解读活动，现场解答医保、社保、补贴申领等热点问题；

• 意见反馈：设立意见箱、开通反馈热线，接受群众对服务态度、办事效率的监督建议，及时整改优化服务。

便民服务无小事，一枝一叶总关情。高云山乡便民服务中心始终以“群众满意”为目标，持续优化服务流程、提升服务质量，让乡亲们办事少跑腿、少费心、多省心。如果您有办事需求或政策疑问，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您提供优质、高效、贴心的服务！

（唐祺 吴真真）