2023年5月5日，习近平在二十届中央财经委员会第一次会议上的讲话指出：“要实施积极应对人口老龄化国家战略，推进基本养老服务体系建设，大力发展银发经济，加快发展多层次、多支柱养老保险体系，努力实现老有所养、老有所为、老有所乐。”

养老产业蓬勃发展、方兴未艾，更是牵动着千家万户的心。养老产业利润丰厚，有的人搞养老产业已经进入《胡润百富榜》。

这些年，养老产业暴露出很多问题，鱼龙混杂，良莠不齐。推动养老产业健康发展是当务之急。

有的人好大喜功，搞多元化发展、连锁经营，迅速扩张，短短十几年，就在全国开十几家连锁机构，上万张床位。这样做必然为管理和服务带来巨大隐患。一些连锁的养老院管理混乱、服务低劣，老人被伤害的事情频繁发生。非但不是老人的美好家园，却成了老人的噩梦之源。

如何推动养老产业健康发展，是当务之急。

1、政府加强管理力度，出现问题及时处理

对于管理不善、人员素质低下，服务意识淡薄的养老院，独立店也好、连锁经营也好，该关闭的关闭，该整改的整改，不留隐患，不留死角。不管企业领导是谁，有多少光环，该怎么处理怎么处理。

2、强化服务功能，持证上岗，提高养老院管理和护理水平

比如广州华某邦美好家园孝慈苑某养老服务中心，就发生一件不可思议的事情。一位88岁的老婆婆，一直插着胃管，没有行动能力，长期卧床，甚至被护理人员捆在床上，却惊现大腿多处骨折，这着实令人费解、疑惑和不安，充分暴露出这个养老院的内部管理、服务水平、专业程度、职业操守、责任心和人员素质都存在严重问题。这是怎样的管理和服务水平可想而知。

受伤之后，养老院的领导推卸责任，不积极将伤者送院救治，态度咄咄逼人。警察到场后，一个领导模样的人居然说：我不听你说，我很忙，有重要的事情做！看看，养老院领导把他们的客户、衣食父母、受伤的婆婆放在什么位置？这样的养老院怎么会有良好的服务？

必须有专业机构，对从事养老行业的干部、员工进行严格培训，只有这样，才能提高养老院管理和护理水平。

3、消费者擦亮眼睛，学会辨别养老院的好坏

养老产业竞争激烈，营销手段花样百出。什么：“三位一体”、“八好服务”、“智慧养老”、“医养结合模式”等等，都是噱头而已。常年道：缺啥补啥。“心灵不美”、“服务不好”的，往往在名字上，冠以“美好”二字；“不孝敬老人”、“不心怀慈善”的。往往在牌子上写满“孝慈”俩字。

广大消费者，如果打算将老人送养老院，一定要擦亮眼睛，不能轻信业务员们天花乱坠的承诺，不能相信养老院领导口若悬河的吹嘘，也不要去看那些花钱买来的锦旗、奖杯。企业老板越有钱，企业规模越宏大，企业的利润就越高，这些钱都是从老人身上赚的。多听听网络上这家养老院的老客户们实实在在的声音，你什么都明白了！

4、加强社会监督和舆论监督

出现问题，不能藏着盖着，特别是对于涉及老人安全和健康的养老产业更是如此，社会各界要密切关注，要及时曝光问题，让全社会知道，给客户选择养老院的时候一个选择和对比的机会，就可以避免更多的老人误入问题养老院，也可以迫使养老院更好的提高服务意识，提高服务水平，有利于养老产业的高质量发展。

综上所述，推动养老产业健康发展，必须全社会行动起来。弘扬正气、堵塞漏洞，完善体系，加强监管。

人人会老，人人需要养老，让我们积极努力，让尊老爱老的风气在中华大地发扬光大。

（作者：中国著名管理专家、营销专家、小说家，教育工作者，清华大学客座教授，个人专著和文学作品60多部，目前在美国从事新闻、传播、文化、教育工作。）