（中国晨报头条讯特约通讯员方薇）春节假期，当千家万户沉浸在团圆欢乐之中，各地游客畅游珠山之际，珠山区12345政务服务便民热线工作人员坚守岗位、默默奉献，以 “不打烊” 的服务传递节日里的 “珠山温度”，用实际行动践行 “民有所呼、必有所应” 的庄严承诺。

为确保春节期间群众诉求快速响应、高效处置，珠山区 12345热线严格落实全天候不间断值守机制，紧盯假期民生保障和旅游服务重点。针对游客消费维权、住宿服务等高频诉求，以及欠薪、风险隐患等可能影响安全稳定的重点事项，建立专项台账、快速转派、全程督办、闭环落实，确保各类诉求事事有回音、件件有着落。春节期间，珠山区 12345 热线平台共转派涉旅工单 237 件、欠薪工单 23 件。依托珠山区住宿诚信退赔机制，各相关职能部门高效联动，成功为游客调解退费纠纷 51 起，累计退赔金额 2.6 万余元，切实维护了消费者合法权益，营造了安全、有序、舒心的节日环境。

珠山区12345热线全体工作人员以三尺工位为阵地，用平凡书写着不平凡的责任与担当，用实际行动诠释了政务为民的初心使命，以暖心服务为马年新春保驾护航。