（中国晨报头条讯）“五一”小长假，浮梁县文旅市场一片火热，各大景区游人如织，热度持续攀升。为让游客“玩得舒心、住得安心”，浮梁县12345热线开启“不打烊”模式，全天候在岗，联动县市监局、县文旅局等多部门，快速响应、精准处置各类问题，全力为假日旅游市场秩序保驾护航。

面对紧急诉求，热线坚持“急事急办、特事特办”。5月1日，一名游客在景区不慎受伤，被120送往医院救治。游客治疗结束后，因医院仅开具电子发票而要求补办纸质发票。热线接到诉求后，第一时间联动县卫健委，迅速协调医院补办纸质发票，并及时送到游客手中，以暖心服务回应群众期盼。

对于假期中较为集中的酒店民宿退款纠纷，热线协同县市监局、县文旅局等建立快速调解通道。4月27日，一位游客预订了某酒店5月2日的房间，后因行程变动申请退款被拒。热线接诉后，迅速联动县市监局工作人员介入调解，最终促成商家与游客达成和解，切实维护了游客权益。

据统计，今年“五一”期间，浮梁县12345热线累计受理工单102件，其中涉旅类工单19件，涉旅工单办结率达100%。