社保认证暖民心,便民服务有温度。养老保险待遇资格认证,关系到群众养老金正常发放,是重要的民生保障业务。针对残疾人、老年人等特殊群体不会操作智能设备、办事不便等实际困难,高云山乡便民服务中心持续优化暖心服务举措,全力为特殊群体提供便捷、高效的政务服务。

近日,登丰村残疾村民孙大娘来到便民服务中心,咨询办理养老保险待遇资格认证业务。了解到群众身体条件特殊,无法独立完成线上操作后,窗口工作人员立即主动靠前、全程跟进,提供一对一专属帮办代办服务。

办理过程中,工作人员耐心细致核对参保人个人信息,用通俗易懂的语言讲解养老保险资格认证相关政策、办理流程及注意事项,手把手指导、协助群众完成人脸识别、信息核验、线上提交等全部操作步骤,全程高效顺畅、贴心周到,短短几分钟就顺利办结全部业务,彻底解决了特殊群体“不会办、不敢办、办不好”的办事难题。

为民服务不止步,暖心护航不缺位。一直以来,高云山乡便民服务中心聚焦老年人、残疾人、行动不便群众等重点特殊群体,持续完善绿色通道、优先办理、全程帮办、上门答疑等便民服务机制,常态化提供咨询引导、代办协办、政策解读等暖心服务。始终坚持“数据多跑路、群众少跑腿”,用心打通民生服务“最后一公里”,把繁琐的办事流程留给工作人员,把便捷舒心的服务体验留给群众,切实为特殊群体兜底暖心。

细微之处见初心,点滴服务暖民心。下一步,高云山乡便民服务中心将持续聚焦群众急难愁盼问题,不断优化政务服务流程、升级便民服务举措,深耕精细化、暖心化、人性化服务,全力提升政务服务质量与水平,用心用情用力守护辖区群众的社保权益,让民生服务更有温度、群众幸福更有质感,持续提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

(谢妤吴真真)