（中国晨报头条讯　特约通讯员　方薇）“十一”黄金周旅游接待高峰，珠山区１２３４５热线坚持“民有所呼、我有所应”的服务理念，紧密协同区旅游高峰应急指挥部，高效处置了一起外地游客与酒店的消费纠纷，以高效温情的政务担当擦亮珠山区旅游服务的温暖底色，切实提升游客获得感与满意度。

１０月１日下午，外地游客帅女士通过线上平台预订了某酒店，共计支付４４６．８９元。下单仅十几分钟后申请退订，但酒店以游客单方违约为由，仅退款１１１．７２元，扣除超八成费用。帅女士随即拨打１２３４５热线求助，希望协调酒店全额退款；接到群众诉求后，珠山区１２３４５热线第一时间派单至区旅游高峰应急指挥部。工作人员立即响应，第一时间致电安抚帅女士情绪，仔细核实订单情况。随即赶往涉事酒店开展现场协调，向商家宣讲法规、做好政策解释和沟通疏导。经协调，酒店同意为帅女士办理全额退款，游客对处置结果表示满意。

该起纠纷的妥善处置，是珠山区１２３４５热线“接诉即办”机制与旅游诚信退赔机制协同联动、快速响应的生动实践。下一步，珠山区１２３４５热线将持续强化部门协同，提速提质处置好各类群众诉求，用心当好游客“贴心人”，全力营造舒心放心的旅游消费环境，为珠山区文旅高质量发展保驾护航。