安远县孔田镇便民服务工作秉承以服务理念为指导，以“便民、利民、为民”为工作目标，以提高办事效率和服务质量为宗旨，采取有力措 施，全面推进村级便民服务代理工作，取得了显著成效。我们致力于简化办事流程，提高工作效率，确保群众能够以最便捷的方式完成事务办理，从而提升整体服务效能，让群众在办理各项事务时感到更加便利。

孔田镇便民服务中心公开办事程序、办事须知、办理时限、收费标准，将各项事务办理置于群众监督之下，有效防止了不透明操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律的自觉性，有效遏制了“吃拿卡要”的不良现象，为经济发展营造了良好的环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法独立完成的事项，根据群众需求，由相关部门依照规定的工作流程办理，办结后从窗口反馈。通过规范服务，减少了不必要的中间环节，简化了办事流程，提高了办事效率，实现了办事流程的无缝对接，服务功能显著提升。

为持续提升服务质量，杜绝中心内部违纪现象，营造作风优良、服务优质、效率卓越的软环境，孔田镇加强管理力度，实施多项措施为办事群众提供舒适便捷的服务保障。要求中心严格执行岗位责任制、工作巡查制、首问负责制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度。日常管理中做到严格考勤，定时巡查，发现问题及时纠正，对违纪人员进行口头警告，并做好记录。定期将违纪情况汇总成表，并提交镇党政办通报。对工作人员明确责任：谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反相关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到“五不让”。热爱生活，热爱工作，助人为乐，努力打造群众满意的窗口。

便民服务中心本着“便民、利民、为民”的服务原则，加强中心工作人员的思想教育和业务技能培训，从文明用语、一言一行严格要求，真正做到笑脸相迎，一声关切问候、耐心解答问题，认真细致办理各项工作，赢得了广大群众的一致好评，树立了窗口良好形象。我们始终坚持以群众为中心，不断优化服务流程，提高工作人员的专业素养和服务态度，确保每一位来办事的群众都能感受到我们的热情和高效，从而进一步提升群众的满意度和信任度。

（叶俊华 吴真真）