随着农村消费市场的活跃，流动商贩销售行为引发的消费纠纷逐渐增多，给基层市场监管工作带来新挑战。2025年10月14日下午临近下班时刻，宁都县市场监督管理局田头分局接到多名群众集中投诉，反映从串村销售商贩处购买的阿胶糕存在虚假宣传问题，涉及群众切身利益。面对突发投诉，田头分局迅速响应、高效处置，以务实行动维护消费者合法权益，彰显基层市监部门的责任担当。

站稳群众立场，以快速响应解民忧。处理基层消费投诉，直接关系群众对市场监管工作的信任度。接到投诉后，田头分局打破“下班时限”思维，第一时间启动应急处置机制：执法人员迅速联系涉事串村商贩，明确告知其需配合调解的义务；同时主动对接投诉群众，详细记录购买时间、宣传内容、消费金额等关键信息，安抚群众情绪。

坚持依法处置，以普法教育促规范。化解消费纠纷既要解决当下问题，更要杜绝后续风险。调解过程中，田头分局执法人员严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于“禁止虚假宣传”“经营者需承担退货赔偿责任” 的相关规定，向涉事商贩详细解读法律条款，指出其串村销售中夸大阿胶糕功效、误导消费者的违法违规之处；同时不搞 “一调了之”，结合该案例向商贩普及农村消费市场监管要求，引导其认识到诚信经营对长期发展的重要性。最终，在法律宣讲与情理沟通下，商贩自愿为群众办理退款，成功为群众挽回经济损失4000元，实现“纠纷化解 + 法律教育”双重效果。

处理好基层消费投诉，是维护农村市场秩序、提振消费信心的重要基石。宁都县市场监督管理局始终秉持“以人民为中心”的工作理念，面对突发消费纠纷不推诿、不拖延，以快速响应、依法处置、务实服务的工作作风，切实守护群众“钱袋子”，不仅有效化解了具体矛盾，更为规范农村流动商贩经营行为、营造安全放心的农村消费环境注入了基层市监力量。

（陈嘉敏 温彤 吴真真）