(中国晨报头条讯 特约通讯员 方薇)5月8日上午，珠山区政务大厅秩序井然、高效运转，前来办事的群众络绎不绝。一位白发老人因不慎遗失身份证，无法正常办理业务，又暂时联系不上子女，在窗口前焦急万分、手足无措，无助的神情引起了工作人员的注意。

正在窗口值守的领导吴丽珺第一时间发现老人异常，立即放下手中工作，快步上前搀扶老人就座，递上温水耐心安抚。在了解到老人因身份证遗失受阻、子女不在身边的情况后，大厅“小赣事”帮代办员一边轻声劝慰缓解其焦虑，一边接过老人的手机，通过手机留存的电话号码，迅速联系上老人的子女，告知其情况并请家属送来户口本。等待家属期间，帮办人员全程陪伴在老人身边，主动搀扶行动不便的老人，陪老人拉家常分散注意力，用细致关怀驱散老人的无助。待家属送来户口本后，工作人员加急为老人办理业务，确保流程高效便捷，顺利完成业务办理。

业务办结后，老人紧紧握住工作人员的手，哽咽着连连道谢。此次暖心服务，不仅及时化解了老人的燃眉之急，生动彰显了珠山区政务服务管理局“以民为本”的服务理念，更是扎实推进“暖夕阳”适老化政务服务改革的生动实践。政务服务无小事，方寸窗口见温情，珠山区政务服务管理局将持续以贴心服务、暖心举措传递政务温度、优化营商环境，用真心善意服务群众、用实际行动坚守为民初心。