(中国晨报头条讯 特约通讯员 方薇)“五一”假期期间，珠山区12345热线与区市场监督管理局紧密联动、高效协作紧密联动、高效协作，成功化解一起消费纠纷，生动践行“群众诉求无小事，接诉即办暖民心”“群众诉求无小事，接诉即办暖民心”的服务理念，切实筑牢消费者权益“防护墙”“防护墙”，用实际行动守护群众假期消费安全。

据悉，上海游客颜女士此前于4月12日晚购买珠山区嘉悦温泉（九集小镇店）门票优惠券，商家明确承诺该优惠券5月1日可正常使用。然而“五一”当天，颜女士持券到店消费时，却被前台工作人员告知优惠券无法使用，面对颜女士的质疑，工作人员不仅态度生硬，且未作出任何合理解释。认为自身遭遇商家欺诈的颜女士，随即拨打12345热线寻求帮助。接到诉求后，热线平台第一时间精准派单至区市监局，执法人员迅速赶赴现场，一边耐心安抚颜女士的情绪，一边与商家负责人沟通协商，严肃指出其违约及服务不当问题，现场宣讲相关法律法规、明确其主体责任。经多方调解，商家主动向颜女士道歉，并就赔偿事宜达成一致，颜女士对处置结果表示满意并表达感谢。

此次消费纠纷的快速化解，是珠山区12345热线“接诉即办、快办快结”工作机制的有效落地，也是职能部门履职尽责、主动作为的生动缩影。下一步，珠山区12345热线将持续优化诉求处置流程，深化与各职能部门的联动协作，进一步畅通民意诉求渠道，及时回应群众关切，切实为群众办实事、解难题，全力守护消费者合法权益。