在孔田镇，便民服务中心看似普通的办事窗口，却承载着“为民服务”的厚重使命。这里不仅是政策落地的“最后一公里”，更是党和政府连接群众的重要纽带。围绕“筑牢服务初心，写好惠民答卷”这一主题，中心聚焦待遇申领、社保补缴、缴费查询等高频事项，不断优化服务模式、提升服务效能，让乡亲们切实感受到便捷与温暖。

待遇申领“及时办”，养老保障更省心。过去，很多群众特别是老年人，对养老待遇申领流程不熟悉，容易错过办理时间。为此，中心转变服务理念，依托数据系统提前筛选即将年满60周岁的居民，主动电话联系，上门收材料。今年以来，已为126名老年人提供待遇申领服务，实现“当月达龄、当月申领”，确保惠民政策精准送达。

待社保补缴“便携办”，权益衔接更顺畅。“我缴了这么多年，钱到底去哪了？”为消除参保群众的疑虑，中心大力推广“江西人社”APP和“赣服通”平台，安排专人在大厅提供“一对一”手机操作指导。对于不便使用智能手机的老年人，则提供线下查询服务，输入身份证号即可打印缴费明细，并耐心解答直至群众完全明白。线上线下双轨并行，实现“指尖一查，明细都有”，让每位参保人缴得放心、查得清楚。

信息查询“透明办”，参保权益更明晰。为方便群众实时掌握参保信息，中心多渠道提供查询服务。一方面推广线上查询，指导群众使用“赣服通”平台随时查看缴费记录，另一方面，支持线下查询渠道，只需携带身份证就可以直接查询个人缴费情况，此外，全面贯彻“四心”服务——热心迎接、耐心解答、细心受理、诚心解难，针对特殊群体提供帮办代办、预约办理和上门服务。自2025年8月以来，仅入户帮办就完成52件，群众满意率持续提升。

小窗口见证大民生，小服务传递大温暖。孔田镇便民服务中心始终秉持“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，在待遇申领、社保补缴、信息查询等关键小事中践行初心，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”。未来，中心将继续聚焦群众需求，优化服务体验，让这方“小窗口”成为百姓心中最信赖、最温暖的港湾。

（李佳妹 吴真真）