近日，孔田镇便民服务中心民政窗口上演了感人至深的一幕。六旬失独的黄先生在工作人员耐心细致的帮助下，成功办理了相关救助手续，缓解了生活困境，真切感受到了党和政府的关怀与温暖。

11月27日上午，一位步履蹒跚、神情落寞的老人走进了民政服务大厅。他便是黄先生，今年10月独子的意外离世让这个家庭失去了支柱和希望，老伴也因悲伤过度长期重病卧床，家庭生活陷入了极度困境。面对未来的迷茫与经济上的压力，黄大爷来到了他心中能“为民解忧”的民政窗口。“同志，我…我家里实在困难，不知道有没有什么政策能帮帮我们？”黄大爷向窗口工作人员诉说了自家的不幸。接待他的工作人员小刘，没有因为老人的絮叨而不耐烦，她立刻放下手头的工作，专注倾听，并轻声安抚老人激动的情绪。

在详细了解黄大爷的家庭情况、经济收入及实际困难后，小刘判断其符合我市针对特殊困难家庭的临时救助、农村低保政策条件。她一边温和地安慰老人，一边迅速指导他填写申请表，并详细告知需要准备的相关证明材料。考虑到老人年纪大、行动不便，且不熟悉流程，小刘主动提供了“帮办代办”服务，协调联系老人所在的长富村，协助核实情况、准备材料。

在窗口工作人员高效、贴心的联动协作下，黄大爷的救助申请流程得以快速推进。短短几个工作日内，临时救助款项便审批到位，当黄大爷从工作人员手中接过救助金，并得知已经帮助其启动了农村低保申请流程，月底就能获得农村最低生活保障救助金时，他眼眶湿润，紧紧握着工作人员的手，连声道谢。曾经写满愁容的脸上，终于露出了久违的笑容。这笑容，是对民政窗口工作的最大肯定。

民生无小事，枝叶总关情。 此次对黄大爷的成功救助，是我镇民政窗口践行“以人民为中心”发展思想的一个生动缩影。民政窗口作为服务群众的一线阵地，始终坚持以群众需求为导向，不断优化服务流程，提升服务效能，特别是对像黄大爷这样的特殊困难群体，更是给予了格外的关注与帮扶，用真情和服务打通了便民惠民的“最后一公里”，让惠民政策真正成为温暖困难群众的“阳光雨露”。

（刘云凤 吴真真）